FAQ

Combien de temps avant le vol dois-je me présenter au comptoir d’enregistrement à l’aéroport ?

L’Heure Limite d’Enregistrement (HLE) est fixée à 30 mn avant le départ de nos vols

Toutefois nous vous invitons à prendre en compte le temps d’attente avant votre passage au comptoir d’enregistrement et le passage aux divers filtrages d’inspection.

Quels sont les documents nécessaires pour voyager ?

Vous devez vous présenter à l’enregistrement muni d’une pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité ou passeport) y compris pour les enfants et bébés.

COVID-19 : merci de vérifier avant votre départ, quels sont les documents requis pour votre déplacement, durant la crise sanitaire.

Quel type de service proposez-vous à bord ?

Une collation est offerte à bord de tous nos vols.

Notez que sur nos vols opérés en Beechcraft 1900D (19 sièges) ne sont pas équipés de toilettes.

COVID-19 : le service à bord peut être modulé en fonction de la crise sanitaire.

Peut-on bénéficier d’un programme de fidélisation ?

Chalair est partenaire du programme de fidélisation Flying Blue d’Air France-KLM.

Vous cumulez des miles et des XP sur toutes nos lignes : https://www.flyingblue.fr/fr/partners/airline-chalair-aviation/presentation

Pour pouvoir en bénéficier, vous devez présenter votre carte Flying Blue au comptoir d’enregistrement à l’aéroport afin qu’elle soit enregistrée.

Puis-je emporter des bagages ?

En soute : Sur toutes nos lignes, la franchise bagage gratuite autorisée est de 15 kg par passager (adulte et enfant). Pour les bébés, la franchise est de 10 kg.

Au-delà, il vous sera demandé 5 euros par kilo excédentaire (paiement à l’aéroport de départ , après vérification du poids bagage).

En cabine : Un seul bagage par personne de dimension totale maximale de 115 cm et d’un poids maximal de 6 kg sur nos vols opérés en Beechcraft 1900D. (NB : poids maximal autorisé de 10 kg sur nos vols opérés en ATR ).

Toutefois, pour des raisons de confort, ce bagage sera le plus souvent mis en soute à votre entrée à bord puis restitué dès la sortie de l’avion (une étiquette verte « Bagage Cabine » sera apposée à votre bagage).

COVID-19: Attention, durant la crise sanitaire, les bagages cabine pourraient ne plus être acceptés afin d'éviter les interractions.

Quelles sont les conditions de transport pour les bagages spéciaux ?

Les skis, planche de surf et équipement de golf sont acceptés gratuitement et inclus dans la franchise bagages.

Vous pouvez transporter un vélo, un supplément de 55€ par trajet devra être acquitté à l’aéroport.

Attention, ces bagages sont soumis également à quota et selon chargement en raison de la capacité de la soute. Ils sont donc soumis à acceptation auprès de nos services, vous pouvez en faire la demande directement en cliquant sur
CONTACT ==>

Proposez-vous le service UM (enfants mineurs non accompagnés) ?

Attention, afin de connaître la disponibilité de ce service sur le vol désiré, il est impératif de contacter notre centrale de réservation par téléphone, car en fonction du type avion opérant la ligne, le service peut ne pas être disponible. Le service UM est possible pour les enfants âgés de 4 à 11 ans révolus.

Une fois le service validé, vous devrez remplir ce formulaire UM indiquant les coordonnées ( nom, adresse, téléphone portable) de l’adulte accompagnant l’enfant à l’aéroport de départ et de l’adulte récupérant l’enfant à l’aéroport d’arrivée. L’enfant doit voyager avec une pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité ou passeport).

La réservation doit obligatoirement être faite en contactant notre centrale de réservations au 0 892 700 499.

Quelles sont les conditions de transport pour les mineurs ?

Les mineurs de 4 à 11 ans doivent être obligatoirement accompagnés d’une personne majeure (18 ans) pour pouvoir voyager sur nos lignes. Le nombre maximum est de 2 enfants par adulte accompagnant.

Les mineurs voyageant seuls à compter de 12 ans, doivent être en possession d’une pièce d’identité. Aucune prise en charge ne sera assurée par la compagnie.

Peut-on voyager avec plus d’un bébé sur nos appareils ?

Sur nos lignes opérées en Beechcraft 1900D, le nombre de bébé est limité à 1 par vol en raison de l’équipement siège spécial requis.

Sur nos lignes opérées en ATR selon le type appareil, le nombre de bébé est limité.

Si toutefois vous deviez voyager avec 2 bébés, veuillez prendre contact avec notre compagnie via le formulaire "Contact"(onglet rouge situé sur nos pages du site WEB CHALAIR AVIATION).

Jusqu’à quand puis-je voyager pendant ma grossesse ?

Les femmes enceintes sont acceptées jusqu’à 28 semaines de grossesse sans certificat médical. De 28 à 32 semaines, merci de remplir ce certificat médical spécifiant le stade de grossesse, l’état de santé et l’absence de risque d’accouchement prématuré (certificat de moins de 7 jours). Au delà de 32 semaines, le voyage n'est pas autorisé sur nos vols Chalair Aviation.

Peut-on faire une demande de fauteuil roulant, et dans quelles conditions ?

Notre compagnie offre une assistance aux personnes ayant des difficultés à se déplacer seules (PMR).

Cependant, selon le type d’avion opérant la ligne et pour des raisons de sécurité, l’acceptation des personnes à mobilité réduite est soumise à accord auprès de nos services.

Vous devez compléter ce formulaire PMR et le transmettre dûment rempli à l’adresse e-mail suivante : reservation@chalair.fr

Si votre assistance est demandée suite à une opération récente ou si vous êtes plâtrés, merci de remplir ce
certificat médical (certificat de moins de 7 jours)

Peut-on voyager avec un chien guide d’aveugle ?

Le nombre est limité à 1 par vol pour des raisons de sécurité (sans frais supplémentaire).

Vous devez compléter ce formulaire PMR et le transmettre dûment rempli à l’adresse e-mail suivante : reservation@chalair.fr

Quelles sont les démarches pour un malentendant ?

Vous devez compléter ce formulaire PMR et le transmettre dûment rempli à l’adresse e-mail suivante : reservation@chalair.fr

L’acceptation des personnes malentendantes est soumise à accord auprès de nos services.
Merci de faire la demande à reservation@chalair.fr

Peut-on voyager avec un animal ?

En cabine : vous pouvez transporter un seul petit animal, d’un poids maximal de 8 kg, sous réserve qu’il voyage dans un sac homologué.

En aucun cas votre animal ne doit sortir de son contenant pendant la durée du vol.

Leur nombre étant limité à bord, merci de nous contacer pour en faire la demande via la rubrique « Contact » en utilisant l'onglet rouge CONTACT ==>

En soute : Le transport d’un animal est soumis à un accord auprès de nos services sur nos lignes opérées en ATR, merci d'en faire la demande la via la rubrique « Contact » en utilisant l'onglet rouge CONTACT ==>..

Les lignes opérées en Beechcraft 1900D ne permettent pas ce genre de transport spécial car la soute de l’appareil n’est pas adaptée pour le transport des animaux.

Vous devrez donc vous acquittez :

- Pour les animaux transportés en cabine : une somme forfaitaire de 20€ par trajet

- Pour les animaux transportés en soute : une somme forfaitaire de 40€ par trajet

Le règlement est à effectuer directement à l’aéroport de départ.

Je n’ai pas trouvé de réponse à mes questions. Comment nous contacter ?

Vous pouvez envoyer toutes vos demandes via la rubrique « Contact » en utilisant l'onglet rouge CONTACT ==>.

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